Исследование удовлетворенности пожилых людей качеством оказания социальных услуг в ОГАУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения» (Иркутск)

Том 7 (2022), № 2-3, с. 228–237

[ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ ]

Статья (файл: pdf, размер: 418 КБ, просмотров: 355)

Аннотация:

Статья представляет собой анализ оценки качества социального обслуживания пожилыми людьми как получателями социальных услуг ОГАУ СО «Комплексный центр социального обслуживания населения» (Иркутск). В работе раскрываются содержание традиционных и возможности инновационных технологий социального обслуживания пожилых людей. В условиях роста численности граждан пожилого возраста возрастает значимость и развитие стационарозамещающих технологий, учитывающих основные характеристики и социальные проблемы пожилых людей. В рамках темы исследования было проведено анкетирование получателей социальных услуг в отделении № 8 данной социальной службы на определение степени удовлетворенности качеством оказания социальных услуг с целью совершенствования технологий социального обслуживания пожилых людей на дому как одной из стационарозамещающей технологии. Кроме опросного метода, был использован SWOT-анализ, направленный на понимание качества организации социального обслуживания в целом, реализуемого в данном учреждении и тех факторов, которые влияют на его снижение. В ходе анализа были получены такие результаты: 1) высокий уровень удовлетворенности пожилых людей большинством оказанных социальных услуг (период ожидания услуг, профессиональная компетентность персонала, конфиденциальность услуг, возможность подачи жалоб, замечаний, предложений, открытость и доступность информации об организации, комфортность получения), 2) невысокий уровень удовлетворенности пожилых людей качеством проводимых мероприятий, имеющий групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.). Также сделан вывод о необходимости знакомства с положительным зарубежным опытом организации социального обслуживания пожилых граждан в целях использования различных форм, методов, технологий в развитии качества социальных услуг в нашей стране.

Ключевые слова:

социальное обслуживание на дому, пожилые люди, стационарозамещающие технологии, SWOT-анализ, оценка качества социальных услуг, удовлетворенность, качество жизни

Авторы:

Т. Х. Нгуен, Т. Г. Бахматова
Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация

Для цитирования:

Нгуен Т. Х., Бахматова Т. Г. Исследование удовлетворенности пожилых людей качеством оказания социальных услуг в ОГАУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения» // Социальная компетентность. 2022. Т. 7. № 2–3. C. 228–237.

Cписок источников

  1. Анцыферова Л. И. Психология старости: особенности развития психологии личности в период поздней зре-лости // Психологический журнал. 2001. № 3. С. 86–99.
  2. Басов Н. Ф. Социальная геронтология. Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2013. 418 c.
  3. Бородина О. Д., Савченко В. В. Инновационные формы социального обслуживания инвалидов и граждан пожилого возраста на дому // Междуна-родный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2016. № 2. С. 321–324.
  4. Бутуева З. А. Современные технологии социального обслуживания людей старшего возраста в условиях демографического старения // Вестник Волгоград-ского государственного университета. 2015. № 4. С. 74–80.
  5. Видмер Т. Круглый стол «Специфика и проблемы социальной работы с пожилыми людьми и инвали-дами в сельской местности» // Социальная работа. 2012. № 5. С. 42–43.
  6. Глазунова О. В. Библиотерапия: история, методика, практика. Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. 28 с.
  7. Дубовикова Л. А., Полевая Н. М. Стационароза-мещающие технологии социальной работы с по-жилыми людьми (на примере Амурской области) // Вестник Амурского государственного универси-тета. 2017. № 78. С. 111–115.
  8. Климова С. В. Стационарозамещение: взаимодей-ствие социального обслуживания и здравоохране-ния. Саратов: Изд-во СГУ, 2019. 114 c.
  9. Ковальчук О. В., Олейник Е. А. Стационарозаме-щающие технологии как инновационная форма в социальном обслуживании граждан пожилого возраста // Current issues of social researches and social work. 2018. № 3. С. 21–23.
  10. Мигунова А. В. Основные черты и тенденции разви-тия современной российской системы социального обслуживания населения // Вестник Пермского на-ционального исследовательского политехнического университета. 2019. № 3. С. 39–50.
  11. Нор-Аревян О. А. Социальная геронтология. М.: Дашков и К, 2014. 312 с.
  12. Сурнина Н. Н., Чернышева Н. В. Бригадный под-ход в практике социальной работы: теоретический аспект // Культура, личность, общество в совре-менном мире: методология, опыт эмпирического исследования. 2017. № 1. С. 1555–1566.
  13. Цацура Е. А. Стационарозамещающие технологии социального обслуживания: опыт регионов // От-ечественный журнал социальной работы науки. 2018. № 2. С. 33–40.
  14. Шамкова С. В. К вопросу об инновационных тех-нологиях социальной работы с лицами пожилого возраста в Санкт-Петербурге // Вестник Орлов-ского государственного университета. 2014. № 2. C. 52–55.